“双十一”已不再是单纯的电商购物节,苏宁易购在当晚举行的“11.11嗨爆夜”,就将把互动、娱乐、购物、惊喜等等体验打包为豪华大礼,送给苏宁SUPER会员。这场被粉丝爱称为“狮晚”的盛大活动,湖南卫视现场直播,数十位明星将登台演出,中国女排也将光临现场,群星闪耀间,注定将为数以亿计的消费者带来最极致的欢乐体验。

整场晚会将在湖南卫视播出,现场门票为苏宁SUPER会员专享。不难看出,“狮晚”不但阵容堪比春晚,而传递快乐的同时,更是一场围绕消费者、围绕用户的狂欢盛宴。随着苏宁“智慧零售”完成布局,生态不断成长、完善,其“终极目标”也正在逐步实现——整个苏宁智慧零售,都在为消费者“打造美好生活方式”而不懈努力。

让消费者真正成为“太阳”

2018年,在苏宁“智慧零售”建设如火如荼之际,“苏宁智慧零售星象图”成为苏宁对“与消费者关系”的具象阐述,苏宁把消费者比作太阳,即是恒星,根据距离消费者的远近打造苏宁业态,即是行星,意指苏宁始终围绕消费者不停地转,2019年的“11.11嗨爆夜”显然就是这一理念的延续和升华。

何为以消费者为中心?距离消费者不到1米处,有苏宁易购主站平台;搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁小Biu智能音箱则作为入口,链接了用户10米范围的智能家居设备;距离消费者约500米的地方,如写字楼和大型Shopping Mall内部等,苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人;距离消费者约3公里处,苏宁则布局了无人店、苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购县镇店等;在3公里外,苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验,并囊括了苏宁所有黑科技应用的业态,可让消费者在苏宁3公里外的店内玩上一整天,体验智慧零售玩到极致。

在这样的全场景、全覆盖的逻辑下,此次“11.11嗨爆夜”通过闪光的舞台,将传统的“双十一晚会”,再一次升级为前所未有的华丽场景,形成全年中与消费者的最佳接触点,正如苏宁易购总裁侯恩龙所言:“实现零售多元素融合的场景,才是零售与用户的真正触点”。

沿着这样的脉络,从消费者与场景的链接出发思考,苏宁的智慧零售,以全渠道、全产业、全客群;场景化、智能化和个性化这样的“三全三化”为特征,围绕双线多业态进行创新,坚持“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”三大战略方向,引发了整个产业生态的关系、结构、流程的变革。通过运用互联网技术来感知消费者购物习惯,预测消费趋势,引导商家制造生产,从而进行产品优化,实现服务优化,这样的“智慧零售”将引领全产业链的变革,让能够照亮和滋养产业的“光”,真正来自于消费者这个唯一的“太阳”。

苏宁“智慧零售”大盘单 全接触渐成全融合

谈到场景、探讨触点,不能不让人对苏宁“智慧零售”下的全线平台进行一番盘点。

在线上部分,苏宁易购网上平台是国内领先的综合网上购物平台,是苏宁全渠道零售疆域的重要拼图;在线下部分,苏宁广场立足于综合购物中心定位,基于将场景资源数据化,更加精准地挖掘消费者需求,提供个性化的商品和服务,从而将每一个商业物业打造成“品质生活的体验基地”,成为新的场景消费地标。

苏宁易购广场以苏宁垂直类目专业业态店如家电3C、家居生活店、超市店、母婴店、体育无人店、财富中心、电影院、餐饮等全品类为基础组合,并引入其他优质合作商户入驻,运用互联网、物联网、智能AR等技术,集合多服务业态,以服务业态的高频流量,激活线下平台商品消费的综合零售平台。

此外,苏宁小店作为智慧零售的末端羽翼,背靠苏宁产业的集中赋能,集中了苏宁全生态圈的力量。同时苏宁小店还具备反哺线上的能力,被视为苏宁整个零售体系的前置仓,促成苏宁落地配送能力质的飞跃。

还有零售云苏宁易购县镇店、苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏宁苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁汽车超市等等,以上这些构成的“两大两小多专”的苏宁智慧零售体系,早已在无声无息中接近与消费者的“全融合”式触达。

苏宁智慧零售的“火山模式”,美好生活方式越加清晰

盘点了苏宁的平台级资源,让我们再次将视角回到消费者层面,“火山模式图”成为形容苏宁智慧零售模式的经典。2019年是苏宁智慧零售大开发战略的关键一年,“11.11嗨爆夜”,象征着智慧零售进入“频繁喷发期”,零售变革决心如火山活动一样势不可挡,“狮晚”的活力,象征零售变革热力如活火山喷发一样源源不断。

围绕“商品是怎么呈现给我的”问题,是消费者可直观感知的是苏宁的外显战略,包括消费升级带来的产品维度上的多业态变革及品类创新优化、营销维度上的O2O融合变革、服务维度上的服务商理念转变、体验维度上的场景化重塑。

围绕“商品是怎么连接到我的”问题,是消费者关注的社会网络战略。苏宁要做的是打造“强资源强连接”的企业生态位,拥有优质的线下资源是苏宁的天然优势与差异化资源所在,通过“11.11嗨爆夜”,苏宁正在真正走进消费者的生活中,充分补强其品牌形象和市场口碑。

围绕“商品是怎么生产为我的”问题,是未来“智慧零售”全景中以消费者为中心的底部战略层面。“零售CPU”概念下,数据驱动带来的大数据运营、渠道融合、柔性制造、社会化物流、一体化供应链协同发展……“智慧零售”的终极使命在于通过数据分析与运营,数据倒逼产能配置,数据驱动即时定制,将线上线下的整条产业链进行整合,再造多种新业态,打造零售新物种。

把技术和场景有效结合,形成差异化的创新,为消费者带来跨越式的体验升级,才是智慧零售落地的最根本表现。

作为零售行业的领袖企业,时代性与历史性赋予了苏宁进行零售变革的互联网抓手和企业的初心信仰。苏宁是最早提出“智慧零售”概念的企业,技术驱动、消费升级和对美好生活的追求是智慧零售的最主要推动力。在可预见的将来,立足消费者,规划零售完整图景,差异化创新是苏宁智慧零售落地的根本表现,才是真正意义上的智慧零售,这也是零售业永远有魅力的地方。

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