“一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。”2600多年前,被后世尊为“圣人之师”的管仲写下千古名篇。在他看来,十年时间足以干成一番大事。

自2009年开启互联网转型以来,作为我国零售行业龙头企业的苏宁也用十年时间干了一件大事,那就是完成全场景零售战略布局。

何为场景零售?苏宁的全场景零售包含哪些丰富内容?在10月21日下午举行的2019苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙用一张图对此做了详细解读。

行业变革|零售行业全面场景化

2009年,在全球金融危机加剧的大背景下,已是全国商业连锁老大的苏宁揭开互联网转型大幕。然而当时电子商务方兴未艾,线上交易与实体零售被认为是水火难容的两个阵营,对于苏宁的转型,很多人并不看好。苏宁掌门人张近东却坚持认为,线上线下融合才是零售行业的未来。

十年后的今天,线上线下界限早已模糊,零售行业全面深入到场景化时代,“消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物,所见即所得、购物即社交、服务即产品,已经成为消费趋势。”侯恩龙表示,未来与用户产生链接的,不再是单纯的商品、商户或电商平台。基于此,苏宁一直坚持布局更完整的场景,力争以零售为核心,覆盖用户生活的方方面面。

在这个意义上,无论是苏宁易购上线运营、与阿里巴巴达成全面战略合作,还是提出“三年两万店”目标、收购万达百货和家乐福中国80%股权,以及战略投资体育、文创产业,都是苏宁全场景零售布局中的重要步骤。

侯恩龙表示,这十年里,苏宁持续强化自身供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力,尤其是今年收购万达百货和家乐福中国引发外界高度关注,实际上背后的布局逻辑是一以贯之的。

“场景零售是苏宁基于行业发展的探索,也是苏宁智慧零售实践的重要结果。唯有场景零售能定义新苏宁。”侯恩龙说。

 

零售场景|苏宁小店跻身三大场景互联网门户

目前苏宁各业态线下门店超过13000家,线上流量入口和营销工具也很丰富,在苏宁的智慧零售体系中,它们之间是一种怎样的逻辑关系呢?

侯恩龙解释说,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店是三个最重要的场景互联网门户,也是融合线上线下的流量聚集地。

在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等工具,消费者可以触达更精准的产品,苏宁还借此快速扶持了一批创业者。

在垂直OMO业态服务领域,综合购物场景有基于供应链能力输出的苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);社交电商有主打“正品拼购”的苏宁拼购;百货业态有苏宁易购PLAZA(原万达百货);家电3C消费场景则有苏宁易购电器店和日本LAOX。

商超方面,苏宁不仅覆盖广,而且层次多,大卖场有家乐福,精品超市有苏鲜生,社区便利店则有迪亚天天和OK便利店。

在家居家用消费场景,苏宁拥有日本LAOX、苏宁极物和Hygge。以最近新开的重庆苏宁极物旗舰店为例,开业当天转化率超过20%,周均客流近10万。

在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等专业领域,苏宁布局了红孩子、苏宁体育、苏宁汽车、苏宁影城等诸多业态。

围绕用户生活服务,苏宁布局了生活帮、苏宁彩票、苏宁有房,可提供体育彩票、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等多种服务。

在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营方面,都属于国内第一平台,此外苏宁还有PP视频、苏宁青创园、龙珠直播、当贝市场等。

侯恩龙表示,不管是新零售还是无界零售,更多还停留在概念阶段,而苏宁已经完成全场景布局,“从城市到农村,从个人到企业用户,从家电到商超到百货到娱乐休闲、内容服务、生活服务,纵观全球零售业,在未来很长一段时间没有人可能完成这样的布局。”

 

零售赋能|五朵“云”实现核心能力快速输出

如果说上述消费者可知可感的全场景布局有如一棵大树的地上部分,深藏地下的智慧零售基础设施构建同样重要。

侯恩龙表示,苏宁通过整合零售基础资源,强化科技支撑能力,构建供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力,打造智慧零售OS,实现商品资源价值共享、信息资源共享、资金资源共享,推动苏宁自营业务飞速发展,同时实现苏宁智慧零售能力的快速输出。

侯恩龙解释说,供应云是通过供应链数据,将用户、场景和商品进行匹配运营,其中最典型的就是苏宁易购零售云的输出。目前,苏宁易购零售云门店在全国范围已经超过6000家,服务的县镇创业者达两万多名。

用户云则是围绕用户需求,进行数字化全场景体验的塑造及运营,比如苏宁的数字化门店、智能客服等,消费者可以通过更便捷的方式体验到更好的服务。

营销云是大数据驱动的全场景全链路数字化精准营销解决方案,苏宁研发的金矿、方舟、灯塔、数据易道等工具,无论是对自身还是商户运营,都起到了很好的效果。

物流云,顾名思义是指苏宁的物流基础设施建设及运营效率保障。目前,苏宁物流及天天快递拥有的仓储面积达1090万平方米,支线网络超过17000条,还推出冷链、苏宁帮客等服务。

金融云方面,苏宁金融作为新一代金融科技独角兽,交易规模连续两年超万亿,并针对消费和交易场景打造了任性付、任性贷以及一系列供应链金融产品。

侯恩龙表示,晒出这份正在不断完善的成绩单不是简单地亮肌肉,但他坚信未来零售就是场景零售,这必将开启苏宁最具差异化的优势赛道,“未来场景零售的主角只能是苏宁。”

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